客戶交接與教育訓練
交接品質決定續約率
交接像護理站的換班——說一句「病人都還好」就下班的護士，跟拿著病歷逐床交代的護士，差別在半夜出事時才看得出來。
03為什麼是現在學
專案結束或續約轉換期的交接品質，決定客戶對整段合作的最終記憶——而最終記憶決定續約與轉介紹。爛尾的好專案，比認真收尾的普通專案更傷。
04白話理解（對客戶簡報可直接引用）
交接包固定內容：帳號權限清冊（f17 的最新版）、已完成事項與成效對照、未完成事項與原因、監測儀表的看法教學、風險清單（什麼別亂動）、緊急聯絡窗口。加一場一小時的交接會議，教會客戶（或接手者）看懂自己的儀表板。
05工具箱
- ▸交接包模板 — 六個固定區塊，每案照填
- ▸錄影交接（儀表板導覽） — 客戶忘記時可以重看，減少事後求助
06怎麼做 · SOP 3 步（每步標產出物）
- 1產出交接包六區塊→ 交接文件
- 2交接會議＋儀表板教學（可錄影）→ 會議與錄影
- 3交接後 30 天的問題回應窗口→ 緩衝期安排
07場景應用（實戰經驗）
- ◆「風險清單」是最被感謝的一頁：「robots.txt 不要動、這批轉址不能刪、GSC 擁有者信箱是 XX」——接手的人靠這頁避開所有地雷。
08⚠️ 常見誤區
- ✕只交文件不教看儀表板——三個月後數據沒人看，成果慢慢滑回原點，客戶記得的是「找他們做也沒用」。
口訣
「交接交的是能力，不是檔案。」
10里程碑 · 完成標準（可驗證）
- ☐交接包完整
- ☐對方能自己看懂儀表板
- ☐有緩衝期
學習者勾自己的進度；顧問勾客戶專案的交付——同一份標準，兩種用法。
12檢核方式與依據出處
人工判定：需要顧問訪談與專業審閱——這一段是顧問收費的理由。
- ⚠️ 業界慣例⚠️ 交接制度為顧問實務慣例 ↗
依據等級決定計分權重（🟢×3／🔵×2／⚠️×1）——權重量的是「依據有多硬」， 不是「我們覺得多重要」。查無權威文件的判準，誠實標「業界慣例」。