NAP 一致性稽核
名稱/地址/電話跨平台完全一致
NAP 一致性像身分證字號的每一碼——名稱、地址、電話在每個地方都要一字不差；差一碼，系統就當成兩個人。
03為什麼是現在學
NAP（Name/Address/Phone）是在地實體的驗證基礎：官網、商家檔案、名錄、社群上寫法分歧，機器對「這是同一家店」的信心就打折——在地排名跟著折。
04白話理解（對客戶簡報可直接引用）
定義標準寫法（含樓層寫法、電話格式、英文地址拼法），做一次跨平台稽核：官網頁尾、聯絡頁、商家檔案、各名錄、社群 bio 逐一比對修正。搬家與換電話是最高風險事件——要有「異動時的更新清單」，24 小時內全平台同步。
05工具箱
- ▸NAP 標準卡（實體基準卡的子集） — 唯一正確寫法的正本
- ▸NAP 稽核表（平台×欄位） — 年度巡一次
06怎麼做 · SOP 3 步（每步標產出物）
- 1定義 NAP 標準寫法→ NAP 標準卡
- 2跨平台稽核修正→ 稽核表
- 3建立異動更新清單（搬家/換號時照跑）→ 異動 SOP
07場景應用（實戰經驗）
- ◆搬過家的公司最常見：舊地址還活在五個名錄裡——客人導航到舊址、機器信心分裂，兩頭賠。搬家 SOP 的價值在這時候顯現。
08⚠️ 常見誤區
- ✕「中山北路二段」與「中山北路 2 段」當成沒差——對機器就是不同字串，格式也要統一。
口訣
「一字不差才叫一致；搬家要有更新清單。」
10里程碑 · 完成標準（可驗證）
- ☐標準卡存在
- ☐稽核表全綠
- ☐異動 SOP 就緒
學習者勾自己的進度；顧問勾客戶專案的交付——同一份標準，兩種用法。
12檢核方式與依據出處
半自動：程式抓資料或客戶填表，再由系統／顧問判讀。
- 🟢 官方明文Google：商家資訊指南（一致性要求） ↗
依據等級決定計分權重（🟢×3／🔵×2／⚠️×1）——權重量的是「依據有多硬」， 不是「我們覺得多重要」。查無權威文件的判準，誠實標「業界慣例」。