站內搜尋資料回饋
使用者搜什麼，就該有什麼頁
站內搜尋紀錄像客人在櫃台問的每一句話——「有沒有賣 X？」問了一百次而你沒有 X 頁，這不是資料，是訂單。
03為什麼是現在學
站內搜尋是使用者用自己的話告訴你「我要什麼、而你沒給我」——是零成本的內容需求調查，多數網站卻從沒看過這份資料。
04白話理解（對客戶簡報可直接引用）
開啟站內搜尋追蹤（GA4 的 view_search_results 事件），每月看兩張表：搜尋量最高的詞（需求在哪）、搜尋後零結果的詞（缺口在哪）。零結果詞就是內容排程的直接輸入。
05工具箱
- ▸GA4 站內搜尋追蹤 — 多數 CMS 加一個查詢參數設定就通
- ▸月報固定欄位 — 「站內搜尋 Top10＋零結果 Top10」進月報
06怎麼做 · SOP 3 步（每步標產出物）
- 1啟用站內搜尋事件追蹤並驗證→ 追蹤設定紀錄
- 2每月輸出兩張表進內容會議→ 站內搜尋月報
- 3零結果詞對映到內容排程→ 內容需求清單
07場景應用（實戰經驗）
- ◆知識庫站發現「退費」是站內搜尋第一名而全站沒有退費頁——補一頁 FAQ，客服信同月下降。搜尋資料是需求，不是統計。
08⚠️ 常見誤區
- ✕追蹤開了沒人看——資料要有固定的出口（月報欄位），不然等於沒開。
口訣
「使用者搜什麼，就該有什麼頁。」
10里程碑 · 完成標準（可驗證）
- ☐追蹤已驗證
- ☐月報含兩張表
- ☐零結果詞進內容排程
學習者勾自己的進度；顧問勾客戶專案的交付——同一份標準，兩種用法。
12檢核方式與依據出處
半自動：程式抓資料或客戶填表，再由系統／顧問判讀。
依據等級決定計分權重（🟢×3／🔵×2／⚠️×1）——權重量的是「依據有多硬」， 不是「我們覺得多重要」。查無權威文件的判準，誠實標「業界慣例」。